Política de Envíos
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En MakeMeBeautyRD trabajamos para que tus productos sean preparados y entregados de forma segura y dentro de los tiempos informados durante el proceso de compra.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de https://www.makemebeautyrd.com y deberá interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y Política de Devoluciones.
1. Cobertura de los envíos
MakeMeBeautyRD realiza entregas dentro de la República Dominicana, sujeto a la cobertura disponible de nuestros servicios de entrega y transportistas.
La disponibilidad de determinadas modalidades de entrega puede variar según:
- provincia;
- municipio;
- sector;
- dirección de entrega;
- tipo de producto;
- disponibilidad logística.
Cuando una dirección no pueda ser atendida mediante el servicio seleccionado, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una alternativa.
2. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.
Recomendamos incluir, cuando corresponda:
- nombre del destinatario;
- teléfono de contacto;
- calle y número;
- sector;
- municipio o ciudad;
- provincia;
- referencias que faciliten la ubicación.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá verificar que los datos suministrados sean correctos.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán preparados una vez confirmados de acuerdo con el método de pago utilizado y la disponibilidad de los productos.
El tiempo de procesamiento es diferente del tiempo de transporte.
Los pedidos recibidos fuera del horario laboral, durante fines de semana o días feriados podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Nuestros horarios habituales de operación son de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega podrá variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad de los productos y modalidad de transporte seleccionada.
El plazo o estimación aplicable deberá ser informado durante el proceso de compra o mediante la confirmación del pedido cuando corresponda.
Los tiempos indicados se contabilizan normalmente a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.
Los plazos podrán verse afectados por situaciones razonablemente ajenas al control de MakeMeBeautyRD, tales como condiciones meteorológicas severas, interrupciones del transporte, situaciones de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.
Si se produce una demora significativa conocida por nosotros, procuraremos informar al cliente.
5. Costos de envío
El costo de envío aplicable será mostrado al cliente antes de confirmar la compra, cuando corresponda.
La legislación dominicana exige que, en ventas realizadas por internet, se informe previamente al consumidor sobre el precio, impuestos, forma y fecha de entrega y costo de envío.
Las tarifas pueden variar según:
- destino;
- modalidad de entrega;
- peso o volumen;
- promociones vigentes;
- condiciones particulares del pedido.
No se añadirán cargos de envío que no hayan sido informados previamente al cliente.
6. Envío estándar gratuito
MakeMeBeautyRD podrá ofrecer envío estándar gratuito de acuerdo con las condiciones, destinos, montos mínimos o promociones que estén vigentes al momento de realizar la compra.
Cuando un pedido califique para envío gratuito, esta condición deberá reflejarse durante el proceso de compra.
El envío gratuito no implica necesariamente entrega inmediata o mediante servicios de entrega exprés.
7. Métodos de entrega
Dependiendo del destino y de las opciones disponibles, MakeMeBeautyRD podrá utilizar:
- servicio de mensajería propio o contratado;
- empresas de courier o transporte;
- servicios de delivery;
- otras modalidades de entrega habilitadas en la tienda.
La modalidad disponible para cada pedido podrá depender de la dirección y características de la compra.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de entrega utilizado disponga de número de seguimiento, enlace o información de rastreo, esta información podrá ser suministrada al cliente.
En otros casos, el cliente podrá comunicarse con nosotros para consultar el estado de su pedido.
9. Recepción del pedido
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada disponible en la dirección indicada.
La Ley 358-05 contempla que el proveedor tenga constancia de que la entrega se realice al consumidor o a un representante autorizado.
Dependiendo del servicio de transporte, podrán utilizarse mecanismos como:
- firma;
- código de entrega;
- confirmación electrónica;
- fotografía;
- nombre de quien recibe;
- otra constancia razonable de entrega.
10. Ausencia del destinatario
Si al momento de la entrega no se encuentra disponible el destinatario o una persona autorizada, el transportista podrá intentar comunicarse utilizando los datos proporcionados en el pedido.
Cuando no sea posible completar la entrega, podrá ser necesario coordinar un nuevo intento.
Si una segunda entrega genera costos adicionales por causas no atribuibles a MakeMeBeautyRD, estos serán comunicados al cliente antes de realizar un nuevo despacho, cuando legalmente corresponda.
11. Dirección incorrecta o incompleta
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente suministrada por el cliente, nos comunicaremos para intentar corregir la información.
Los costos razonables que pudiera generar un nuevo despacho serán informados previamente al cliente, siempre que correspondan y sean legalmente aplicables.
Si el error en la dirección o entrega es atribuible a MakeMeBeautyRD, el cliente no asumirá el costo de corregirlo.
12. Modificación de la dirección
El cliente podrá solicitar una modificación de la dirección antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez entregado el pedido al transportista, es posible que la dirección ya no pueda modificarse o que el cambio genere condiciones logísticas adicionales.
Por esta razón recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar la compra.
13. Pedidos dañados durante el transporte
Si un pedido llega:
- roto;
- derramado;
- abierto;
- golpeado;
- con productos dañados;
- con señales relevantes de manipulación;
el cliente deberá comunicarse con MakeMeBeautyRD tan pronto como sea razonablemente posible.
Podremos solicitar fotografías del producto y del empaque para evaluar la incidencia.
Una vez comprobada la situación, se aplicará la solución correspondiente según nuestra Política de Devoluciones y la legislación vigente.
14. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o faltan artículos incluidos en su compra, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención.
Una vez verificada la incidencia, coordinaremos, según corresponda:
- envío del producto correcto;
- envío del producto faltante;
- sustitución;
- reembolso.
El cliente no deberá asumir costos de transporte derivados de un error atribuible a MakeMeBeautyRD.
15. Retrasos en la entrega
Haremos esfuerzos razonables para cumplir con los plazos de entrega informados.
Cuando exista un retraso significativo, el cliente podrá comunicarse con nosotros para obtener información actualizada.
Los plazos de entrega que formen parte de la oferta realizada al consumidor deben ser respetados. Pro Consumidor señala que la falta de entrega dentro del tiempo convenido constituye un incumplimiento y puede generar el derecho a exigir la devolución del dinero según las circunstancias aplicables.
16. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el sistema o transportista indica que un pedido fue entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:
- verificar si fue recibido por otra persona autorizada en la dirección;
- comprobar áreas comunes o recepción del edificio, cuando corresponda;
- comunicarse con MakeMeBeautyRD.
Investigaremos la situación con el servicio de entrega y comunicaremos al cliente el resultado y las opciones que correspondan.
17. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido despachado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la solicitud podrá manejarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y los derechos aplicables a las ventas realizadas por internet.
18. Días no laborables y circunstancias especiales
Los sábados, domingos y días feriados podrán no contabilizarse como días ordinarios de procesamiento, dependiendo de los servicios logísticos disponibles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden aumentar.
Cuando sea posible, se informará esta situación al cliente.
19. Reclamaciones relacionadas con entregas
Para ayudarnos a investigar una incidencia, podremos solicitar:
Número de pedido
Nombre del comprador
Teléfono
Dirección de entrega
Descripción de la situación
Fotografías, cuando correspondan
Puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: hola@makemebeautyrd.com
Teléfono: 829-544-6576
La Ley 358-05 también contempla que en ventas a distancia el consumidor pueda realizar reclamaciones, devoluciones o cambios mediante medios similares a los utilizados para efectuar la venta.
20. Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos deberá interpretarse conjuntamente con:
Términos y condiciones
https://www.makemebeautyrd.com/terms
Política de Devoluciones
https://www.makemebeautyrd.com/devoluciones
Política de Cookies
https://www.makemebeautyrd.com/cookie-policy
21. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana, especialmente por la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y demás disposiciones aplicables.
Nada contenido en esta política deberá interpretarse como una limitación de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
22. Contacto
MakeMeBeautyRD
General Universal Trading Corporation SRL
RNC: 130713413
Correo: hola@makemebeautyrd.com
Teléfono: 829-544-6576
Dirección: Calle Gala No. 21, 1er Piso, Local 4, Arroyo Hondo, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.