Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En MakeMeBeautyRD queremos que nuestros clientes reciban sus productos en las condiciones esperadas. Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones generales para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos y reclamaciones relacionadas con compras realizadas a través de https://www.makemebeautyrd.com/.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación de la República Dominicana, especialmente la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y las demás normas aplicables.

Resumen de nuestra política de devoluciones

En MakeMeBeautyRD aceptamos solicitudes de devolución y cambio dentro de un plazo de quince (15) días calendario contados a partir de la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.

Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:

productos defectuosos;
productos dañados durante la entrega;
productos incorrectos enviados por error;
productos vencidos o que no correspondan con la descripción ofrecida;
productos no defectuosos por cambio de opinión, compra incorrecta o decisión voluntaria del cliente, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin abrir, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos, etiquetas, accesorios y empaque original.

También aceptamos cambios de productos dentro del mismo plazo de quince (15) días calendario, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Por razones de higiene, salud y seguridad, los productos cosméticos, maquillaje, cuidado de la piel, cuidado capilar y productos de higiene personal que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados, alterados o que no conserven sus sellos de seguridad intactos no serán elegibles para una devolución voluntaria por cambio de opinión.

Esta restricción no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado, vencido o no corresponda con lo ofrecido.

Las devoluciones y cambios aprobados se realizan en tienda o mediante el procedimiento indicado previamente por nuestro equipo de atención al cliente.

MakeMeBeautyRD no cobra tarifa de aprovisionamiento, reposición o procesamiento por devoluciones o cambios aprobados.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de hasta quince (15) días calendario.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto elegible dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su recepción, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos previstos por la legislación aplicable.

Este plazo aplica tanto para solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, como para devoluciones voluntarias de productos no defectuosos por cambio de opinión, compra incorrecta o decisión voluntaria del cliente.

Este plazo no limita los derechos que pudieran corresponder cuando exista un producto defectuoso, dañado, incorrecto, viciado, vencido o diferente de lo ofrecido.

2. Devoluciones voluntarias de productos no defectuosos

MakeMeBeautyRD acepta devoluciones voluntarias de productos no defectuosos por cambio de opinión, compra incorrecta o decisión voluntaria del cliente, siempre que la solicitud sea realizada dentro del plazo de quince (15) días calendario contados a partir de la recepción del pedido.

Para que un producto no defectuoso pueda ser considerado para devolución voluntaria, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

encontrarse nuevo y sin usar;
no haber sido abierto, probado, manipulado ni alterado;
conservar su presentación y condiciones originales;
mantener sellos de seguridad, empaques, etiquetas, accesorios y envolturas originales;
no presentar signos de contaminación, deterioro, uso o manipulación;
acompañarse del comprobante o información que permita identificar la compra.

Por razones de higiene, salud y seguridad, los productos cosméticos, maquillaje, cuidado de la piel, cuidado capilar y productos de higiene personal abiertos, usados, probados, manipulados o sin sello de seguridad intacto no serán elegibles para devolución voluntaria por cambio de opinión.

La ausencia del empaque exterior no eliminará derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto, daño, error de envío o incumplimiento imputable a MakeMeBeautyRD.

3. Cambios de productos

MakeMeBeautyRD acepta cambios de productos dentro de un plazo de quince (15) días calendario contados a partir de la recepción del pedido.

Los cambios aplican para:

productos defectuosos;
productos dañados durante la entrega;
productos incorrectos enviados por error;
productos vencidos o no conformes con la descripción ofrecida;
productos no defectuosos, siempre que estén nuevos, sin abrir, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos, etiquetas, accesorios y empaque original.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado para cambio tiene un precio diferente, se realizará el ajuste correspondiente antes de completar el cambio.

Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán cambios voluntarios de productos abiertos, usados, probados, manipulados, alterados o sin sello de seguridad intacto, salvo que exista un defecto, daño, error de envío o derecho reconocido por la legislación aplicable.

4. Productos cosméticos, de belleza e higiene personal

Por razones de higiene, salud y seguridad, determinados productos cosméticos, de cuidado personal, maquillaje, cuidado de la piel y cuidado capilar pueden requerir condiciones especiales de devolución una vez abiertos o utilizados.

Como regla comercial general, los productos abiertos, usados, alterados, manipulados, probados o cuyo sello de seguridad haya sido removido podrán no ser elegibles para una devolución voluntaria motivada únicamente por cambio de opinión, compra incorrecta o decisión voluntaria del cliente.

Esta restricción no aplica para eliminar los derechos del consumidor cuando:

el producto haya llegado defectuoso;
el producto haya llegado dañado;
se haya enviado un producto diferente al comprado;
exista un defecto de fabricación;
el producto esté vencido;
el producto no corresponda sustancialmente con la descripción u oferta realizada;
se presente cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.

La aplicación de esta regla deberá hacerse caso por caso, tomando en cuenta la naturaleza del producto, las condiciones en que fue recibido y las disposiciones legales correspondientes.

5. Productos dañados durante la entrega

Si el cliente recibe un producto roto, derramado, abierto, golpeado o con daños visibles atribuibles al transporte o preparación del pedido, deberá comunicarse con MakeMeBeautyRD tan pronto como sea razonablemente posible.

Para facilitar la evaluación, podremos solicitar:

número de pedido;
nombre del cliente;
fotografías del producto;
fotografías del empaque;
descripción del daño.

Una vez verificada la situación, MakeMeBeautyRD gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, cambio o reembolso, según proceda.

6. Producto incorrecto

Si MakeMeBeautyRD envía por error un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención.

Una vez comprobado el error, coordinaremos la sustitución por el producto correcto o la solución que corresponda.

El cliente no deberá asumir los costos derivados de una reclamación atribuible a un error de MakeMeBeautyRD, conforme corresponda bajo la legislación aplicable.

7. Productos defectuosos

MakeMeBeautyRD responde por la idoneidad y calidad de los productos que comercializa conforme a la legislación aplicable.

Cuando se compruebe que un producto fue vendido defectuoso, viciado, insuficiente, vencido o no conforme con lo ofrecido, sin que el consumidor hubiese sido previamente informado, podrán aplicarse, según corresponda, alternativas como:

devolución del producto y restitución del valor pagado;
reducción del precio;
sustitución por un producto con las características originalmente ofrecidas;
cambio por un producto equivalente, cuando aplique y esté disponible.

Las condiciones comerciales de esta política nunca se interpretarán como una renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

8. Diferencias de presentación o empaque

Los fabricantes pueden modificar ocasionalmente el diseño, presentación, etiquetas o empaque de sus productos sin cambiar sustancialmente su fórmula, contenido o características.

Una variación únicamente estética del empaque no será considerada automáticamente un defecto, siempre que el producto recibido corresponda sustancialmente con el producto comprado.

Si existe una diferencia relevante entre el producto ofrecido y el recibido, el cliente podrá presentar una reclamación para que el caso sea evaluado.

9. Tonos, colores y resultados de productos

Los colores mostrados en fotografías pueden variar ligeramente debido a iluminación, pantalla, configuración del dispositivo o fotografías suministradas por fabricantes.

En productos como maquillaje, tintes u otros artículos cuyo resultado pueda variar según tono de piel, cabello, técnica de aplicación o condiciones individuales, dicha variación por sí sola no implica necesariamente un defecto del producto.

Esto no aplica cuando el producto recibido sea distinto al tono, referencia, variante o presentación efectivamente comprada.

10. Reacciones o sensibilidad

Los productos cosméticos y de cuidado personal pueden contener ingredientes que generen sensibilidad o reacciones particulares en algunas personas.

El cliente debe revisar los ingredientes, advertencias e instrucciones indicadas por el fabricante antes de utilizar el producto.

Si se presenta una reacción adversa, recomendamos suspender su uso y consultar a un profesional de la salud cuando corresponda.

Las reclamaciones relacionadas con productos potencialmente defectuosos serán evaluadas conforme a las circunstancias particulares y a la legislación aplicable.

11. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o cupones estarán sujetos a esta misma política, salvo que se haya informado previamente una condición especial permitida por la legislación.

Las promociones no eliminan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos, vencidos, dañados o no conformes.

Además, cuando un establecimiento mantenga una política de devoluciones durante el año, no deberá aplicar excepciones arbitrarias que limiten injustificadamente los derechos del consumidor durante períodos de rebajas, descuentos, promociones o alto consumo.

12. Productos no elegibles para devolución voluntaria

Sujeto siempre a los derechos legales del consumidor, podrán no ser elegibles para devolución por simple cambio de opinión, compra incorrecta o decisión voluntaria del cliente:

productos utilizados;
productos abiertos cuando existan razones justificadas de higiene, salud o seguridad;
productos alterados por el cliente;
productos manipulados, probados o contaminados;
productos cuyo contenido haya sido parcial o totalmente consumido;
productos dañados por uso incorrecto;
artículos que no puedan ser revendidos de forma segura por razones sanitarias;
productos que no conserven sus sellos de seguridad, etiquetas, accesorios o empaque original, cuando estos sean necesarios por la naturaleza del producto.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando exista un defecto, vicio, error de envío, producto vencido, incumplimiento atribuible a MakeMeBeautyRD o cuando la legislación aplicable otorgue un derecho superior.

13. Cómo solicitar una devolución, cambio o reclamación

El cliente podrá iniciar una solicitud proporcionando:

Número de pedido

Nombre del comprador

Producto involucrado

Motivo de la solicitud

Fotografías, cuando sean necesarias

Puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: hola@makemebeautyrd.com

Teléfono: 829-544-6576

También podrá utilizar los canales de atención habilitados en nuestro sitio web.

MakeMeBeautyRD permitirá presentar reclamaciones y solicitudes relacionadas con compras en línea mediante medios razonablemente similares a los empleados durante la compra, conforme corresponda.

14. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, MakeMeBeautyRD revisará la información suministrada y podrá solicitar datos adicionales necesarios para determinar la procedencia del cambio, devolución o reembolso.

La aprobación de una devolución voluntaria no debe confundirse con la evaluación de una reclamación por producto defectuoso, dañado, incorrecto, vencido o no conforme, respecto de la cual se aplicarán las garantías y derechos previstos legalmente.

La evaluación podrá tomar en cuenta:

el tipo de producto;
el estado del empaque;
la existencia o no de sellos de seguridad;
evidencias suministradas por el cliente;
comprobante de compra;
fecha de recepción del pedido;
motivo de la solicitud;
condición física del producto al momento de la evaluación.

15. Forma de devolución del producto

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, la devolución o cambio se realizará en tienda, previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente.

El cliente deberá presentar el producto, el comprobante de compra o número de pedido, y cualquier información necesaria para validar la solicitud.

Dirección de recepción de devoluciones y cambios:

MakeMeBeautyRD

General Universal Trading Corporation SRL

Calle Gala No. 21, 1er Piso, Local 4, Arroyo Hondo, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

El cliente no deberá enviar productos por su cuenta sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, salvo que se acuerde lo contrario.

Cuando los costos de transporte correspondan legalmente a MakeMeBeautyRD por tratarse de una reclamación cubierta, serán asumidos por la empresa conforme a la legislación aplicable.

16. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución que genere reembolso, MakeMeBeautyRD procesará el importe correspondiente en un plazo de hasta quince (15) días calendario contados a partir de la recepción e inspección del producto devuelto.

Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Cuando esto no sea posible, se coordinará con el cliente un método alternativo adecuado.

El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender adicionalmente de la entidad bancaria, procesador de pagos o método utilizado.

17. Tarifas, gastos de envío y costos de devolución

MakeMeBeautyRD no cobra tarifa de aprovisionamiento, reposición o procesamiento por devoluciones o cambios aprobados.

Cuando la devolución sea consecuencia de:

producto defectuoso;
producto incorrecto;
producto dañado atribuible al despacho;
producto vencido;
producto no conforme con la descripción ofrecida;
incumplimiento imputable a MakeMeBeautyRD;

MakeMeBeautyRD asumirá los costos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

En devoluciones voluntarias de productos no defectuosos por cambio de opinión, compra incorrecta o decisión voluntaria del cliente, la devolución se realizará en tienda sin tarifa de aprovisionamiento, reposición o procesamiento.

Si el cliente solicita un método alternativo de transporte o mensajería para una devolución voluntaria, cualquier costo de transporte aplicable será informado previamente y solo se aplicará cuando resulte permitido legalmente.

18. Pedidos incompletos

Si el pedido recibido contiene menos productos que los adquiridos, el cliente deberá comunicarlo a MakeMeBeautyRD tan pronto como sea razonablemente posible.

Una vez verificada la incidencia, se coordinará el envío del producto faltante, el cambio correspondiente o el reembolso que proceda.

19. Cancelaciones antes del despacho

Cuando un pedido todavía no haya sido preparado o despachado, el cliente podrá solicitar su cancelación.

La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado operativo del pedido.

Los derechos previstos para compras realizadas a distancia y los plazos legalmente aplicables prevalecerán sobre cualquier disposición interna de esta política.

20. Abuso o fraude

MakeMeBeautyRD podrá investigar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, manipulación deliberada, uso indebido o abuso de los procedimientos de devolución, cambio o reembolso.

Esto no impedirá que un consumidor ejerza legítimamente los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

21. Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en MakeMeBeautyRD y deberá interpretarse conjuntamente con nuestros:

Términos y condiciones:

https://www.makemebeautyrd.com/terms

Política de Envíos:

https://www.makemebeautyrd.com/envios

Política de Cookies:

https://www.makemebeautyrd.com/cookie-policy

22. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana, especialmente por las disposiciones aplicables de la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.

El consumidor podrá acudir a Pro Consumidor cuando considere vulnerados sus derechos. La institución dispone además de canales para reclamaciones relacionadas con comercio electrónico y protección al consumidor.

23. Contacto